Términos y Condiciones de Uso

Preámbulo y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y la utilización de la plataforma digital ServiPlace, accesible a través del sitio web serviplace.com, de sus aplicaciones móviles y de cualquier otro canal digital que PrimeWork Systems S.A.C. habilite para tal fin (en adelante, la "Plataforma").

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como sus Anexos, la Política de Privacidad y las demás políticas que forman parte de ellos. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

Estos Términos constituyen un contrato de adhesión celebrado por medios electrónicos, de conformidad con la Ley N.º 27291 y el Código Civil peruano. Su aceptación se perfecciona mediante el mecanismo de aceptación electrónica descrito en la Sección I y en el Anexo E.

Sección I — Disposiciones generales

1. Identificación del titular de la plataforma

La Plataforma es de titularidad y operada por PrimeWork Systems S.A.C., sociedad constituida bajo las leyes de la República del Perú, que utiliza la marca comercial ServiPlace. En adelante, se le denomina "PrimeWork" cuando se hace referencia a la persona jurídica y "ServiPlace" o la "Plataforma" cuando se hace referencia al servicio digital.

PrimeWork es responsable de la operación de la Plataforma y del tratamiento de los datos personales de los Usuarios en los términos de la Sección XVI. Toda referencia a "nosotros" o "la empresa" en la Plataforma debe entenderse hecha a PrimeWork Systems S.A.C.

Las comunicaciones oficiales de la empresa se emiten desde los dominios y canales indicados en el Anexo B. Si un tercero se presenta como representante de ServiPlace por un canal distinto, el Usuario debe verificar su autenticidad antes de proporcionar información o realizar pagos.

2. Objeto del acuerdo

El presente acuerdo tiene por objeto regular las condiciones bajo las cuales los Usuarios acceden y utilizan la Plataforma, un marketplace digital de servicios locales bajo pujas que conecta a Consumidores con Prestadores de servicios verificados.

PrimeWork no presta los servicios que se contratan a través de la Plataforma. Su función es proveer la infraestructura tecnológica de intermediación y actuar como mandataria sin representación del Prestador para el cobro del precio, conforme al artículo 1790 del Código Civil y a la Sección II.

• Permitir que los Consumidores publiquen solicitudes de servicios y reciban ofertas económicas (pujas).
• Permitir que los Prestadores ofrezcan sus servicios y reciban pagos de forma ordenada y trazable.
• Establecer las reglas de convivencia, seguridad, pagos, comprobantes, reclamos y sanciones aplicables a todos los Usuarios.

El objeto de estos Términos comprende también las relaciones de uso entre Usuarios, en cuanto sean necesarias para el funcionamiento de la Plataforma: publicación de solicitudes, envío de pujas, comunicación por Chat, pago, ejecución, confirmación, calificación y atención de reclamos.

Los presentes Términos no crean sociedad, asociación, franquicia, agencia ni relación laboral entre PrimeWork y los Usuarios. Cada Usuario actúa por su propia cuenta y riesgo, dentro de los límites de estas reglas.

3. Definiciones y glosario

Para efectos de estos Términos, los siguientes vocablos tienen el significado que se indica, sea que se usen en singular o plural, y con mayúscula inicial:

4. Ámbito territorial y geobloqueo

La Plataforma está dirigida exclusivamente a la prestación y contratación de servicios en el territorio de la República del Perú. El uso de la Plataforma está disponible únicamente desde dispositivos ubicados en el Perú.

PrimeWork aplica mecanismos de geobloqueo y puede detectar y bloquear el acceso mediante redes privadas virtuales (VPN), servidores proxy u otras herramientas que oculten la ubicación real del Usuario. El uso de tales herramientas para acceder o aparentar una ubicación distinta está prohibido y puede dar lugar a la suspensión de la Cuenta.

La cobertura de servicios abarca los departamentos, provincias y distritos del Perú. La disponibilidad efectiva de Prestadores en una zona depende de la oferta existente y de la zona de trabajo que cada Prestador configure.

El acceso a la Plataforma desde el extranjero, incluso por Usuarios peruanos que se encuentren de viaje, puede estar restringido. Cuando el Usuario regrese al territorio peruano podrá reanudar el uso normal de su Cuenta, sin perjuicio de las verificaciones de seguridad que correspondan.

El Servicio solo puede ejecutarse dentro del territorio nacional. Las Solicitudes cuya ubicación no pueda verificarse, o que se encuentren fuera de cobertura, podrán ser rechazadas por la Plataforma.

5. Capacidad legal para contratar

Solo pueden registrarse y utilizar la Plataforma las personas naturales mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad de ejercicio, y las personas jurídicas debidamente constituidas y representadas.

El uso de la Plataforma por menores de edad está prohibido. PrimeWork puede solicitar documentos para verificar la edad y suspender cualquier Cuenta respecto de la cual existan indicios de que pertenece a un menor.

Quien actúe en nombre de una persona jurídica declara bajo juramento contar con facultades suficientes, vigentes e inscritas, para obligarla. PrimeWork podrá exigir la acreditación de tales facultades en cualquier momento.

• Personas naturales: deben ser mayores de edad, tener plena capacidad de ejercicio y no encontrarse inhabilitadas para contratar.
• Personas jurídicas: deben estar válidamente constituidas, con RUC activo, y actuar mediante representantes con poder suficiente y vigente.
• Prestadores: además deben cumplir los requisitos de verificación y, cuando su actividad lo exija, contar con las licencias, colegiaturas o autorizaciones sectoriales.

Si PrimeWork advierte que un Usuario no cumple estos requisitos, podrá suspender la Cuenta sin perjuicio de los reembolsos que correspondan a terceros de buena fe.

6. Aceptación expresa y tácita

La aceptación expresa se produce cuando el Usuario marca activamente la casilla no premarcada con el texto "He leído y acepto los Términos y Condiciones de Uso y sus Anexos" y, de corresponder, verifica el código de un solo uso (OTP) enviado a su celular o correo electrónico.

La aceptación tácita se produce cuando el Usuario continúa utilizando la Plataforma luego de una modificación no sustancial notificada conforme a la Sección XVIII.

PrimeWork registra la fecha y hora, la dirección IP, el dispositivo, el user agent, la versión del documento aceptado y su hash SHA-256 como evidencia de la aceptación. Un resumen de dicha evidencia puede enviarse al correo electrónico del Usuario.

La aceptación electrónica tiene el mismo valor que la manifestación de voluntad por escrito, conforme a la Ley N.º 27291. El Usuario reconoce que los registros electrónicos de la Plataforma (fecha, hora, IP, dispositivo, hash del documento y verificación del OTP) constituyen prueba válida de su aceptación.

Cada vez que se publique una nueva versión sustancial de estos Términos, la Plataforma solicitará una nueva aceptación expresa, que se registrará con una referencia a la versión anterior.

Sección II — Naturaleza jurídica de la plataforma

7. Rol de intermediación tecnológica

ServiPlace es una plataforma tecnológica de intermediación. Su función consiste en facilitar el contacto entre Consumidores y Prestadores, proveer el sistema de pujas, la mensajería, la verificación, la gestión de pagos y las herramientas de facturación y reputación.

PrimeWork no es empleadora, contratista, proveedora ni subcontratista de los Servicios, ni garantiza su calidad, oportunidad, idoneidad o resultado. La relación por el Servicio se establece directamente entre el Consumidor y el Prestador.

• PrimeWork no selecciona ni recomienda individualmente a los Prestadores; la contratación depende de la decisión libre del Consumidor.
• PrimeWork no fija el precio del Servicio, que resulta de la puja libre entre las partes.
• PrimeWork no supervisa la ejecución material del Servicio ni garantiza su resultado.
• PrimeWork sí proporciona herramientas de verificación, reputación, pago seguro, reclamos y soporte, que buscan reducir riesgos, sin eliminarlos.

8. Mandato sin representación (art. 1790 del Código Civil)

Al afiliarse, el Prestador otorga a PrimeWork un mandato sin representación conforme al artículo 1790 del Código Civil. En virtud de dicho mandato, PrimeWork actúa en nombre propio pero por cuenta y riesgo del Prestador para:

• Cobrar al Consumidor el monto total del Servicio.
• Retener su Comisión Bruta.
• Transferir el Monto Neto al Prestador.
• Entregar al Prestador un reporte de liquidación de la cobranza efectuada.
• Emitir el comprobante del Servicio en nombre del Prestador, únicamente cuando este lo autorice expresamente (Emisión Asistida).

Los fondos cobrados por cuenta del Prestador son fondos de terceros y no constituyen ingreso propio de PrimeWork, salvo por el monto de su Comisión. El detalle del mandato se regula en el contrato específico del Prestador.

El mandato es gratuito para el Prestador en cuanto a su otorgamiento y oneroso únicamente por la Comisión que PrimeWork percibe por la intermediación tecnológica. Se otorga de manera electrónica al aceptar el contrato específico del Prestador.

Como consecuencia del mandato sin representación, PrimeWork se obliga frente al Consumidor a la correcta gestión del cobro, y frente al Prestador a la rendición de cuentas mediante un reporte de liquidación. El Consumidor no adquiere derechos contra PrimeWork por la ejecución del Servicio, que se reclaman al Prestador.

9. Ausencia de relación laboral

Entre PrimeWork y los Prestadores no existe relación laboral ni vínculo de subordinación. La relación es de naturaleza civil, regida por las normas de locación de servicios del Código Civil (artículos 1764 y siguientes), con independencia de los criterios del Decreto Legislativo N.º 728 aplicables a la relación laboral.

Tampoco existe relación laboral entre PrimeWork y los Consumidores, ni entre PrimeWork y las personas que presten servicios a través de una Empresa Prestadora, quienes dependen exclusivamente de esta.

El Prestador reconoce que la utilización de la Plataforma no le otorga derecho a remuneración fija, jornada, vacaciones, gratificaciones, compensación por tiempo de servicios, seguridad social a cargo de PrimeWork ni otros beneficios laborales. Es su responsabilidad inscribirse y cumplir con sus obligaciones previsionales y de salud, conforme a su régimen.

Los criterios de la Plataforma (nivel de verificación, límites diarios de ofertas, reglas de conducta) responden a la seguridad de la operación y no constituyen poder de dirección ni sanción disciplinaria laboral.

10. Independencia de los prestadores

Los Prestadores determinan libremente si participan en una Puja, el precio que ofrecen, la forma de ejecución del Servicio, sus herramientas, su horario y su zona de trabajo. PrimeWork no les imparte órdenes ni instrucciones sobre el modo de ejecución, ni les impone jornadas, turnos o metas.

Cada Prestador asume los costos, riesgos, impuestos, seguros y obligaciones legales propios de su actividad. Las reglas de la Plataforma (verificación, conducta, plazos de pago) responden a la seguridad de los Usuarios y a la operación del servicio digital, y no constituyen subordinación.

• El Prestador decide libremente si, cuándo y cómo presta cada Servicio.
• Puede rechazar pujas, Solicitudes o clientes sin tener que justificarse ante PrimeWork.
• Puede ejecutar el Servicio por sí o con apoyo de terceros bajo su responsabilidad, siempre que cumplan estos Términos y sean comunicados cuando sea necesario para la seguridad del Consumidor.
• Responde por las personas que contrate o encargue para ejecutar el Servicio.

11. No exclusividad

No existe exclusividad. El Prestador puede ofrecer servicios similares por cuenta propia, a favor de terceros o a través de otras plataformas. El Consumidor puede igualmente utilizar otros canales para contratar servicios.

Lo anterior no autoriza a eludir la Comisión de los servicios originados en la Plataforma, conducta prohibida por la Sección XI.

12. Modelo de tres partes (Consumidor — Plataforma — Prestador)

El funcionamiento de ServiPlace se basa en una relación triangular, con roles diferenciados:

Esta estructura determina las responsabilidades de cada parte. En particular: las reclamaciones sobre la calidad o el resultado del Servicio se dirigen al Prestador; las reclamaciones sobre el funcionamiento de la Plataforma o la gestión de fondos se dirigen a PrimeWork; y las reclamaciones sobre la conducta del Consumidor se dirigen a este. PrimeWork facilita la comunicación entre las partes y, cuando corresponde, media entre ellas.

Sección III — Registro y cuentas de usuario

13. Requisitos de registro

Para registrarse, el Usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada: nombre completo o razón social, documento de identidad o RUC, correo electrónico, número de celular y los demás datos que la Plataforma solicite según su rol.

• Ser mayor de dieciocho (18) años o persona jurídica constituida en el Perú.
• Aceptar estos Términos y la Política de Privacidad.
• Contar con un correo electrónico y un número de celular propios y operativos.
• Acceder desde el territorio peruano (Sección I, numeral 4).

PrimeWork puede rechazar solicitudes de registro cuando existan indicios de falsedad, fraude o infracción de estos Términos.

El Usuario se obliga a actualizar sus datos cuando cambien y a no ocultar información relevante para su verificación. PrimeWork puede pedir documentos que acrediten los datos proporcionados.

El registro es personal y se efectúa para la persona natural o jurídica titular. Se prohíbe registrarse con el nombre de otra persona o usar datos de terceros sin su autorización expresa y verificable.

14. Verificación de email y teléfono

El registro se perfecciona con la verificación del correo electrónico y del número de teléfono del Usuario mediante enlaces o códigos de un solo uso. Mientras no se complete la verificación, PrimeWork puede limitar las funcionalidades de la Cuenta.

El Usuario debe mantener sus datos de contacto actualizados. Las notificaciones enviadas al correo o celular registrados se consideran válidamente efectuadas, conforme a la Sección IX.

1. El Usuario ingresa su correo electrónico y su número de celular.
2. La Plataforma envía un enlace o código de verificación a cada medio.
3. El Usuario confirma ambos medios dentro del plazo de vigencia del código.
4. Si el código vence, puede solicitar uno nuevo; los intentos fallidos reiterados activan los límites de seguridad de la Sección 71.

15. Registro con Google OAuth

El Usuario puede registrarse o iniciar sesión mediante Google Sign-In (OAuth). En tal caso, autoriza a PrimeWork a recibir de Google los datos básicos de su perfil (nombre, correo electrónico y fotografía), exclusivamente para crear y gestionar su Cuenta.

El tratamiento de los datos que Google trate por su cuenta se rige por las políticas de Google. PrimeWork no accede a la contraseña de la cuenta de Google del Usuario. Aun con este método de acceso, el Usuario debe completar las verificaciones exigidas por la Plataforma.

El Usuario puede desvincular su cuenta de Google en cualquier momento y establecer una contraseña propia. La desvinculación no elimina la Cuenta ni los registros asociados a ella.

16. Cuentas personales vs. cuentas de empresa

La Plataforma admite dos tipos de Cuenta:

La habilitación de una Cuenta de empresa como Empresa Prestadora requiere una solicitud específica y la aprobación de PrimeWork, conforme a la Sección IV.

Una Cuenta personal puede convertirse en Cuenta de empresa solo cuando el Usuario acredite su vinculación con una persona jurídica y cumpla los requisitos de la Sección IV. La Cuenta de empresa y la Cuenta personal del representante son independientes; la reputación y los fondos de una no se transfieren a la otra.

17. Multiusuario y roles (owner, admin, operador, contador, viewer)

La Cuenta de empresa puede tener varios usuarios, cada uno con un rol que determina sus permisos. Los usuarios se incorporan mediante invitación con un enlace o token de un solo uso enviado por el titular.

El Owner responde por los actos de los usuarios de su empresa, por la custodia de los accesos y por revocar oportunamente los permisos de quienes dejen de pertenecer a la organización. Las acciones realizadas desde una Cuenta de empresa se presumen realizadas con autorización.

PrimeWork no interviene en las relaciones internas de la empresa. Las disputas entre el Owner y otros usuarios sobre permisos o titularidad se resuelven entre ellos; PrimeWork podrá bloquear temporalmente cambios sensibles hasta que se acredite quién tiene la facultad de decidir.

18. Modo dual (Consumidor + Trabajador en una cuenta)

Un mismo Usuario puede operar como Consumidor y como Prestador desde una sola Cuenta, alternando entre ambos modos. Cada modo se rige por las reglas que le corresponden.

• Para actuar como Prestador, el Usuario debe completar la verificación y afiliación respectivas.
• Un Usuario no puede contratar sus propios servicios ni pujar sobre sus propias Solicitudes; tales operaciones constituyen manipulación del sistema.
• Las calificaciones se registran según el rol que tuvo el Usuario en cada operación.

Las notificaciones, los saldos y los historiales se muestran de forma separada para cada modo, de modo que el Usuario pueda distinguir sus operaciones como Consumidor de las que realiza como Prestador. Los fondos del Usuario como Prestador no se compensan automáticamente con sus pagos como Consumidor, salvo acuerdo expreso.

19. Seguridad de credenciales

El Usuario es responsable de la confidencialidad de su contraseña, de los códigos de verificación y de los dispositivos desde los que accede. Toda actividad realizada con sus credenciales se presume realizada por él.

• Debe utilizar contraseñas robustas y no reutilizarlas en otros servicios.
• Debe cerrar sesión en dispositivos compartidos.
• Debe informar de inmediato a soporte@serviplace.com cualquier uso no autorizado o sospecha de vulneración.

PrimeWork puede exigir un nuevo inicio de sesión, restablecer credenciales o bloquear temporalmente la Cuenta ante indicios de acceso no autorizado.

• PrimeWork nunca solicitará la contraseña ni los códigos OTP al Usuario.
• El Usuario debe cambiar su contraseña de inmediato si sospecha que fue comprometida.
• El acceso desde nuevos dispositivos puede requerir verificación adicional.
• Las sesiones tienen una vigencia limitada y se renuevan mediante un nuevo inicio de sesión.

20. Cuentas prohibidas (múltiples, falsas, suplantación)

Está prohibido mantener más de una Cuenta por persona natural o jurídica, crear Cuentas con identidad falsa o de terceros, suplantar a otra persona o entidad, o ceder, vender o alquilar la Cuenta.

PrimeWork puede unificar, suspender o cancelar Cuentas duplicadas. Los saldos pendientes se liquidan conforme a la Sección VI, previa verificación de la titularidad.

PrimeWork puede utilizar señales técnicas (dispositivo, IP, datos bancarios, patrones de uso) para detectar Cuentas relacionadas. La detección no implica sanción automática: el Usuario podrá aclarar la situación mediante el procedimiento de descargos de la Sección XIV.

21. Suspensión preventiva de cuentas

PrimeWork puede suspender preventivamente una Cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, uso indebido, riesgo para otros Usuarios, requerimiento de autoridad competente o incumplimiento de estos Términos.

La suspensión preventiva se comunica al correo registrado con indicación del motivo, salvo que ello comprometa una investigación o la seguridad de terceros. El Usuario puede presentar descargos conforme al procedimiento de la Sección XIV. Durante la suspensión, los fondos del Usuario permanecen en custodia y no se pierden por ese solo hecho.

• La suspensión preventiva no equivale a una sanción definitiva.
• El Usuario podrá consultar el estado de sus órdenes y fondos durante la suspensión.
• PrimeWork levantará la medida cuando desaparezca el riesgo o se compruebe que no hubo infracción.

Sección IV — Sistema de verificación

22. Niveles de verificación (0 a 4)

La Plataforma clasifica a los Prestadores en cinco niveles de verificación, según el porcentaje de completitud de su validación. Cada nivel otorga beneficios y límites operativos distintos:

La comisión reducida del Nivel 4 se aplica en las condiciones comerciales que PrimeWork comunique en la Plataforma. Mientras no se comunique una condición distinta, la Comisión es de ocho por ciento (8%) del Valor Base del Servicio, más IGV.

Cada Nivel de Verificación se otorga de manera acumulativa: para alcanzar un nivel, el Prestador debe haber cumplido los requisitos de los niveles inferiores. El porcentaje de avance se muestra en el perfil y puede ser visible para los Consumidores como señal de confianza.

23. Documentación requerida por nivel

Cada nivel exige la presentación de documentos legibles, vigentes y de titularidad del Prestador. Los archivos se suben en formato JPG, PNG, WebP o PDF, con un tamaño máximo de 5 MB por archivo.

PrimeWork puede solicitar documentos adicionales cuando lo estime necesario para la seguridad de los Usuarios.

Los documentos deben ser legibles, estar completos, no estar editados y corresponder a la persona verificada. Se rechazarán imágenes recortadas, con reflejos que impidan su lectura o con datos ocultos. El Prestador puede volver a presentarlos corrigiendo la observación.

24. Verificación de DNI, RUC y RUC 20

PrimeWork valida la identidad del Prestador mediante su DNI y, cuando corresponda según su régimen, su RUC, el cual se contrasta con la información pública de SUNAT (estado, condición y actividad económica).

Para personas jurídicas, se verifica el RUC 20 y la vigencia de su inscripción, y se valida su existencia y la titularidad de sus representantes mediante la información registral de SUNARP. Un RUC con estado «no activo» o condición «no habido» impide la habilitación como Prestador que emita comprobantes.

La verificación del DNI incluye la validación de la numeración, la vigencia y la correspondencia con la fotografía y la selfie. La verificación del RUC incluye la consulta del estado (activo o no), la condición (habido o no habido), el régimen declarado y la actividad económica.

El Prestador debe mantener su RUC activo y habido. Los cambios de régimen o de situación deben ser comunicados dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, conforme a su contrato específico.

25. Verificación de representante legal

Para habilitar una Empresa Prestadora, PrimeWork exige acreditar al representante legal mediante: ficha RUC, poder o designación inscritos, vigencia de poder expedida por el registro, y el DNI del representante.

El representante debe tener facultades suficientes para celebrar contratos, otorgar el mandato sin representación y gestionar cuentas bancarias. Cualquier cambio de representante debe comunicarse y acreditarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Hasta entonces, PrimeWork puede restringir operaciones sensibles.

En el caso de las Empresas Prestadoras, PrimeWork puede solicitar documentos adicionales como el testimonio de constitución, la copia literal de la partida registral, el vigente poder y los antecedentes del representante. La verificación del representante es requisito para solicitar la habilitación como Empresa Prestadora.

26. Verificación de domicilio y teléfono

La verificación de domicilio se realiza mediante la presentación de documentos que acrediten la residencia o el establecimiento del Prestador. El teléfono se verifica mediante un código de un solo uso enviado por SMS o mensaje.

El Prestador autoriza el uso de estos datos para finalidades de seguridad, contacto y coordinación de servicios, conforme a la Sección XVI. El domicilio no se muestra públicamente a los Consumidores.

Si el domicilio o el teléfono cambian, el Prestador debe actualizarlos y, de ser necesario, repetir la verificación. El Nivel 4 se mantiene mientras los datos verificados se encuentren vigentes.

27. Verificación de cuentas bancarias

Los pagos al Prestador solo se transfieren a cuentas bancarias o billeteras digitales de su titularidad, previamente verificadas. Para Empresas Prestadoras, la cuenta debe pertenecer a la empresa.

• La verificación puede incluir validación del titular y del número de cuenta.
• PrimeWork no realizará liberaciones a cuentas de terceros.
• El cambio de cuenta puede someterse a nueva verificación y a un plazo de seguridad.

La verificación puede incluir un abono de prueba de importe mínimo o la validación mediante el sistema bancario para confirmar la titularidad. PrimeWork no se responsabiliza por transferencias efectuadas a cuentas incorrectamente informadas por el Prestador, aunque realizará gestiones razonables para su recuperación.

28. Consecuencias de la falsedad documentaria

Quien presente documentos o declaraciones falsas, adulteradas o inexactas incurre en infracción grave. PrimeWork puede cancelar la verificación, suspender o banear la Cuenta y retener los fondos pendientes por el tiempo necesario para atender reclamos y requerimientos de autoridad.

29. Revocación y pérdida de nivel

El nivel de verificación no es un derecho permanente. PrimeWork puede reducirlo o revocarlo cuando: los documentos venzan o resulten inválidos; cambien las condiciones verificadas; se detecte información inexacta; o el Prestador acumule sanciones o reclamos fundados.

La pérdida de nivel reduce automáticamente los límites diarios y los beneficios asociados. El Prestador puede volver a acreditar los requisitos para recuperar el nivel perdido.

La revocación se comunica al Prestador con indicación del motivo. Si la causa es subsanable, se le otorga un plazo razonable para corregirla antes de que se apliquen reducciones definitivas de nivel.

Sección V — Publicaciones y sistema de pujas

30. Publicación de solicitudes

El Consumidor publica una Solicitud que describe el Servicio requerido. Debe incluir una descripción clara, la categoría, la ubicación, un presupuesto estimado, el grado de urgencia y el comprobante requerido. Puede adjuntar fotografías que ayuden al Prestador a dimensionar el trabajo.

• La información debe ser veraz, completa y lícita.
• No se pueden publicar solicitudes con Contenido Prohibido ni servicios ilegales.
• El Consumidor no debe incluir datos de contacto externos en la descripción.

Una buena Solicitud contribuye a recibir mejores ofertas. Se recomienda incluir:

• Una descripción concreta del trabajo, medidas aproximadas y materiales.
• Fotografías claras del lugar o del objeto a intervenir.
• La fecha o el rango de fechas en que se requiere el Servicio.
• Cualquier condición de acceso o seguridad relevante.

31. Categorización y profesiones

Los servicios se organizan en categorías y profesiones u oficios. Cada profesión pertenece a una sola categoría. El Prestador selecciona las categorías y profesiones en las que presta servicios y solo recibe Solicitudes compatibles.

PrimeWork puede crear, fusionar o retirar categorías y exigir acreditaciones adicionales para servicios que lo requieran por su riesgo o por normativa sectorial. El Prestador es responsable de contar con las autorizaciones o colegiaturas que su actividad exija.

El Prestador solo debe ofertar servicios dentro de las categorías y profesiones que haya seleccionado y para las que cuente con la capacidad o habilitación necesaria. Ofertar servicios fuera de ellas o sin la habilitación exigible constituye infracción.

32. Presupuesto y rangos de pujas

El presupuesto estimado que indica el Consumidor es una referencia y no obliga al Prestador. El Prestador puede ofertar un precio distinto, que constituye el Valor Base del Servicio si es aceptado.

PrimeWork puede establecer rangos mínimos o máximos referenciales por categoría, con fines de transparencia y prevención de prácticas abusivas. El precio se expresa en soles (PEN) y debe indicar si incluye o no materiales u otros costos.

Las pujas muy por debajo de los precios usuales de mercado con la finalidad de captar al Consumidor para luego modificar el precio, o de desplazar a otros Prestadores de forma desleal, constituyen manipulación del sistema y están prohibidas.

33. Comprobante requerido y filtros

Al publicar una Solicitud, el Consumidor indica si requiere boleta de venta o factura electrónica. Esta elección determina qué pujas se le muestran:

El perfil del Prestador muestra un aviso visible sobre el tipo de comprobante que emite. Los Prestadores que emiten recibo por honorarios solo pueden atender Solicitudes compatibles con ese comprobante.

El Consumidor debe elegir el comprobante antes de aceptar la oferta. Si el Consumidor es una empresa y requiere crédito fiscal, debe solicitar factura e indicar su RUC y razón social.

34. Ubicación geográfica del servicio

La ubicación del Servicio se ingresa mediante autocompletado de direcciones con Google Maps. El Consumidor debe indicar una dirección real y completa. El Prestador configura su zona de trabajo y solo recibe Solicitudes dentro de ella.

La ubicación exacta puede mostrarse al Prestador únicamente después de aceptada la oferta y verificado el pago, por motivos de seguridad. El uso de la geolocalización se rige por la Sección XVI.

El Consumidor es responsable de que la ubicación indicada sea correcta y de contar con el acceso y la autorización para que se ejecute el trabajo en dicho lugar. PrimeWork no verifica la titularidad ni el derecho de uso del inmueble.

35. Sistema de pujas

Los Prestadores compatibles envían Pujas con su oferta económica y una descripción de su propuesta. Una Solicitud puede recibir múltiples pujas, y la Plataforma muestra un contador de ofertas.

• El Prestador está limitado por su cantidad diaria de ofertas según su Nivel de Verificación.
• Las pujas son vinculantes mientras se mantengan vigentes y no hayan sido retiradas.
• Queda prohibido usar mecanismos automatizados para pujar o manipular el orden de las ofertas.
• El orden en que se presentan las pujas puede considerar la Reputación del Prestador (Sección VIII).

La Puja debe ser clara y completa: precio, alcance, plazos estimados, materiales incluidos o no, y condiciones relevantes. Las pujas que contengan datos de contacto externos, ofertas de pago fuera de la Plataforma o información falsa pueden ser rechazadas o eliminadas.

El Prestador no puede modificar al alza el precio de una Puja aceptada, salvo cambios de alcance acordados por ambas partes y registrados en la Plataforma.

36. Aceptación de ofertas

El Consumidor puede aceptar la Puja que prefiera. La aceptación genera un compromiso de contratar con ese Prestador, sujeto al pago del Servicio a través de la Plataforma. Al aceptar, las demás pujas se cierran.

El Consumidor debe revisar el detalle del precio, el alcance y el comprobante antes de aceptar. La aceptación se realiza por medios electrónicos y tiene plenos efectos, conforme a la Ley N.º 27291.

Si el Consumidor no completa el pago dentro del plazo que la Plataforma indique, la aceptación puede quedar sin efecto y la Solicitud volver a estar disponible. PrimeWork puede informar al Prestador sobre este hecho y restituir sus ofertas disponibles del día.

37. Generación de Orden de Servicio

Aceptada la Puja, la Plataforma genera una Orden de Servicio con: identificación de las partes, descripción del Servicio, fecha y ubicación, y un desglose económico completo (Valor Base, Comisión, IGV de la Comisión, Comisión Bruta y Monto Neto).

El cuadro anterior es un ejemplo ilustrativo para un Valor Base de S/ 1,000.00. El desglose real de cada operación consta en su Orden de Servicio.

La Orden de Servicio es un documento electrónico que se conserva en la cuenta de ambas partes y se puede descargar. Su contenido prevalece sobre las conversaciones del Chat en cuanto al precio, el alcance y el comprobante a emitir.

37-A. Compra directa de servicios estandarizados

Sin perjuicio del sistema de pujas, el Consumidor puede contratar un Servicio mediante compra directa de un Servicio Estandarizado publicado por un Prestador, con precio, alcance, duración e inclusiones previamente definidos por este último.

El Servicio Estandarizado se contrata sin subasta: el precio publicado es el Valor Base del Servicio y no admite negociación por la vía de la puja. Al confirmar la compra, el Consumidor puede registrar notas o requerimientos particulares, que se incorporan a la Orden de Servicio y no modifican el precio salvo acuerdo expreso de ambas partes registrado en la Plataforma.

En la compra directa, el Prestador mantiene las mismas obligaciones de ejecución, emisión de comprobante, verificación y conducta que en el flujo de pujas. El Consumidor conserva los mismos derechos de confirmación, reclamo, reembolso y calificación.

38. Modificación y cancelación de publicaciones

El Consumidor puede modificar o cancelar su Solicitud mientras no haya aceptado una Puja. Una vez aceptada la Puja, cualquier cambio de alcance o precio requiere el acuerdo del Consumidor y del Prestador, registrado en la Plataforma.

La cancelación posterior a la aceptación se rige por la Sección XII. PrimeWork puede retirar publicaciones que infrinjan estos Términos, sean engañosas, duplicadas o contengan Contenido Prohibido.

• Las Solicitudes inactivas por un periodo prolongado pueden cerrarse automáticamente.
• El Consumidor puede reabrir una Solicitud cerrada si no se ha contratado el Servicio.
• Las Solicitudes con incumplimientos reiterados pueden ser retiradas y originar sanciones.

Sección VI — Pagos, comisiones y facturación

39. Métodos de pago aceptados (pasarelas y manuales)

Los pagos del Consumidor se realizan exclusivamente a través de la Plataforma, por los métodos habilitados:

El estado del pago transita por las etapas: pendiente, verificando, pagado y liberado. El Servicio solo puede iniciarse cuando el pago figure como «pagado».

Los pagos manuales (Yape, Plin, transferencia) requieren que el Consumidor suba el comprobante de la operación. PrimeWork verifica la coincidencia de monto, fecha y titular, y puede rechazar el pago si hay inconsistencias. El Consumidor debe conservar su constancia hasta la verificación.

Los pagos con tarjeta se procesan mediante pasarelas de pago de terceros. PrimeWork no almacena los datos completos de la tarjeta; estos son tratados por la pasarela conforme a sus estándares de seguridad.

40. Comisión de PrimeWork (8% + IGV)

PrimeWork percibe una Comisión del ocho por ciento (8%) del Valor Base del Servicio, más el IGV (18%) que grava dicha Comisión. La suma de ambos es la Comisión Bruta y es retenida del cobro efectuado por cuenta del Prestador.

• La Comisión se calcula sobre el Valor Base, no sobre otros conceptos.
• El Consumidor no paga a PrimeWork una comisión adicional por el uso de la Plataforma.
• PrimeWork emite al Prestador el comprobante electrónico que corresponda por su Comisión Bruta.

La Comisión se aplica por cada Orden de Servicio efectivamente pagada. En caso de reembolso total antes de la ejecución, la Comisión se revierte conforme a las reglas de la Sección XII; en caso de reembolso parcial, se ajusta proporcionalmente.

Los montos del cuadro son ilustrativos. El monto exacto de cada operación se muestra en la Orden de Servicio y se redondea a dos decimales.

41. Fee de pasarela (asumido por la plataforma)

El Fee de Pasarela es el costo que cobra la pasarela de pago por procesar un cobro con tarjeta. Este costo es un gasto de PrimeWork y se asume íntegramente por ella.

En consecuencia, el Fee de Pasarela no se descuenta del Monto Neto del Prestador ni se traslada al Consumidor como cargo adicional. Los métodos manuales no generan fee de pasarela.

El Fee de Pasarela varía según la pasarela y el medio de pago utilizado. PrimeWork lo contabiliza como gasto propio, con su respectivo tratamiento tributario. Por lo tanto, la Comisión Bruta que se le descuenta al Prestador no se incrementa por el uso de una pasarela más costosa.

42. Flujo de pago y retención de fondos

Los fondos cobrados se mantienen en custodia de PrimeWork como fondos de terceros, hasta su liberación. Su finalidad es proteger al Consumidor frente a incumplimientos y al Prestador frente al impago.

1. El Consumidor acepta la Puja y paga el Valor Base a través de la Plataforma.
2. PrimeWork verifica el pago y habilita el Chat y la ejecución del Servicio.
3. El Prestador ejecuta el Servicio y emite el comprobante al Consumidor.
4. El Consumidor confirma la conformidad o vence el plazo de reclamo.
5. PrimeWork retiene su Comisión Bruta y libera el Monto Neto al Prestador.

PrimeWork registra contablemente los fondos pendientes como cuentas por pagar a terceros, sin reconocerlos como ingreso propio.

Durante la custodia, PrimeWork no puede disponer de los fondos de terceros para fines propios, salvo la retención de su Comisión Bruta. Los fondos se mantienen identificados y conciliados contablemente.

Si el Servicio no se ejecuta o se cancela, los fondos se reembolsan al Consumidor conforme a la Sección XII. El Prestador reconoce que, mientras los fondos estén en custodia, no devengan intereses a su favor.

43. Liberación de pagos (72 horas)

La Liberación de Pago requiere: (i) la confirmación del Consumidor o el vencimiento del plazo de reclamo sin reclamo presentado; y (ii) que el Prestador haya emitido el comprobante válido o autorizado su Emisión Asistida.

Cumplidos ambos requisitos, PrimeWork libera el Monto Neto dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes. Un reclamo pendiente, una disputa en curso o un requerimiento de autoridad suspenden la liberación hasta su resolución.

El plazo de liberación se cuenta en horas corridas. La efectiva acreditación en la cuenta del Prestador puede demorar según la entidad financiera.

43-A. Reembolso por cancelación de publicación

Cuando el Consumidor cancele una Publicación que ya cuente con un pago en curso (estado verificando, pagado o con saldo retenido en custodia) y aún no se haya ejecutado el Servicio, PrimeWork procesa un reembolso automático al mismo medio de pago utilizado, salvo las deducciones que correspondan por penalización conforme a la Sección 81.

El fee de la pasarela de pago que ya haya cobrado por procesar el cobro inicial no se traslada al Consumidor ni al Prestador: PrimeWork lo asume como gasto propio, en coherencia con la Sección 41.

Cuando corresponda, PrimeWork emite la nota de crédito respectiva respecto del comprobante de su Comisión, y comunica al Prestador para que este, a su vez, emita la nota de crédito que corresponda al comprobante del Servicio si ya lo hubiera emitido.

El plazo de acreditación del reembolso se rige por la Sección 87.

44. Comprobantes de pago emitidos

El Prestador emite el comprobante del Servicio directamente al Consumidor por el Valor Base, según su régimen tributario. PrimeWork no emite comprobante al Consumidor por el Servicio del Prestador, salvo Emisión Asistida autorizada, en nombre y por cuenta de este.

PrimeWork emite al Prestador una boleta o factura por su Comisión Bruta.

El Prestador es el único responsable de la correcta emisión de sus comprobantes: datos del Consumidor, descripción, monto, tipo y régimen. Los errores deben corregirse mediante la anulación o la emisión de notas de crédito conforme a la normativa.

El Consumidor tiene derecho a exigir el comprobante correspondiente a su operación y puede reportar a la Plataforma si el Prestador no lo emite en el plazo establecido.

45. Facturación electrónica vía OSE/PSE

Los comprobantes electrónicos se emiten y validan a través de un Operador o Proveedor de Servicios Electrónicos (OSE/PSE) autorizado por SUNAT, conforme a la R.S. N.º 097-2012/SUNAT y normas complementarias. La Plataforma integra la emisión de boleta, factura y recibo por honorarios.

La Emisión Asistida solo procede con la autorización expresa del Prestador, sin que PrimeWork se convierta en proveedora del Servicio.

46. Series de comprobantes

Las series se configuran por tipo de comprobante, conforme a la normativa de SUNAT. A modo referencial, se utilizan series diferenciadas para boletas (por ejemplo, BBB1), facturas (por ejemplo, F001) y otros comprobantes (por ejemplo, E001).

El Prestador no debe alterar la correlatividad ni emitir comprobantes fuera de la serie asignada. La numeración es de uso exclusivo del titular y se conserva conforme a la normativa tributaria.

PrimeWork puede ajustar las series y la forma de gestión de la numeración para cumplir los requerimientos de SUNAT o del OSE/PSE. El Prestador será informado de los cambios que lo afecten.

47. Retención de 4ta categoría

La retención del Impuesto a la Renta de cuarta categoría procede cuando el Recibo por Honorarios supera S/ 1,500.00 y el Consumidor es empresa (RUC 10 con negocio o RUC 20), quien retiene el ocho por ciento (8%) al pagar.

Si el Consumidor es persona natural sin RUC, no es agente de retención; el Prestador recibe el pago completo y efectúa su pago a cuenta mensual mediante PDT 616, salvo que cuente con constancia de suspensión de retenciones.

47.1. Cálculo y efecto sobre el Monto Neto

La retención de cuarta categoría que corresponda, así como la detracción cuando aplique, se calculan automáticamente por la Plataforma al momento de verificar el pago y se descuentan del Monto Neto que recibe el Prestador. El desglose figura en el reporte de liquidación de cada Orden de Servicio.

El importe final que el Prestador recibe (worker_recibe_neto) resulta de:

worker_recibe_neto = Valor Base − Comisión Bruta − Retención 4ta − Detracción

Cuando el Prestador cuente con constancia de suspensión de retenciones vigente (Formulario 1600) y la haya registrado en la Plataforma, la retención de cuarta categoría no se aplicará. El Prestador es responsable de mantener vigente y actualizada dicha constancia.

La detracción, cuando corresponda, no forma parte de la Comisión ni del Monto Neto: se deposita en la cuenta del Banco de la Nación a nombre del Prestador y este la utiliza conforme a las reglas del SPOT.

48. Detracciones (SPOT)

Los recibos por honorarios por servicios de cuarta categoría no están sujetos al Sistema de Detracciones. Los servicios de tercera categoría (boleta o factura) lo están cuando figuren en el Anexo 3 del SPOT y la operación supere S/ 700.00 (incluido IGV), conforme a la R.S. N.° 183-2004/SUNAT.

Cuando el Consumidor final sea persona natural sin RUC y el Servicio esté afecto, el Prestador debe realizar la autodetracción en el Banco de la Nación. La Comisión de PrimeWork, al ser inferior a S/ 700.00, no genera detracción.

El Prestador debe determinar por sí mismo si el servicio que presta está afecto al Sistema de Detracciones, consultando la normativa y a su contador. PrimeWork no brinda asesoría tributaria ni garantiza que la información de la Plataforma sea suficiente para esta determinación.

49. Constancia de suspensión de retenciones

El Prestador que cuente con constancia de suspensión de retenciones de cuarta categoría (Formulario 1600) vigente puede registrarla en la Plataforma. La constancia se verifica y, mientras esté vigente, se informa al Consumidor para que no practique la retención.

El Prestador debe informar de inmediato el vencimiento, la revocación o la pérdida de vigencia de la constancia. La omisión de informar es de su exclusiva responsabilidad.

La constancia de suspensión se presenta ante SUNAT mediante el Formulario 1600, conforme a los requisitos que esta establezca. PrimeWork no tramita este formulario por el Prestador ni asegura su otorgamiento.

50. Modos de facturación (individual vs consolidado)

La Plataforma admite dos modos de facturación para Prestadores, sujetos a su régimen y a la aprobación de PrimeWork:

La Liberación de Pago en el modo consolidado puede estar condicionada a las reglas particulares que PrimeWork comunique, respetando los plazos de la Sección 43. El Prestador es responsable de la correcta elección del modo.

El modo consolidado mensual puede no estar disponible para todos los regímenes ni para todos los tipos de Consumidor. Cuando el Consumidor requiera un comprobante por cada servicio (por ejemplo, para sustentar crédito fiscal), prevalecerá la emisión individual.

51. Cierre fiscal mensual

PrimeWork realiza un cierre fiscal mensual que incluye la conciliación de cobros, comisiones, comprobantes emitidos y liquidaciones, el libro de ventas electrónico y la preparación de las declaraciones aplicables, como el PDT 621 (IGV-Renta) y el PDT 616 (retenciones).

Los reportes de liquidación y los comprobantes del periodo se ponen a disposición del Prestador en la Plataforma. El Prestador debe revisar sus liquidaciones y observarlas dentro de los plazos que PrimeWork indique, sin perjuicio de sus propias obligaciones tributarias.

El cierre fiscal mensual permite a PrimeWork reconocer como ingreso solo su Comisión neta y declarar el IGV de su Comisión, manteniendo los fondos de terceros fuera de sus ingresos. Los reportes de cada periodo se conservan durante los plazos legales de prescripción tributaria.

Sección VII — Chat y comunicaciones

52. Habilitación del chat

El Chat entre Consumidor y Prestador se habilita únicamente después de verificado el pago. Su finalidad es coordinar la fecha, hora, lugar y detalles del Servicio. Se pueden enviar mensajes de texto e imágenes.

El Chat es una herramienta de coordinación. Los acuerdos esenciales (precio, alcance, fecha, comprobante) deben registrarse en la Plataforma mediante la Orden de Servicio. Los acuerdos informales por el Chat que contradigan la Orden de Servicio no obligan a PrimeWork.

53. Restricciones de contacto externo

Está prohibido compartir datos de contacto externos (números de teléfono, correos, redes sociales, enlaces o cuentas de mensajería) por el Chat o en cualquier publicación, antes de la verificación del pago y con el propósito de trasladar la relación fuera de la Plataforma.

La Plataforma aplica filtros automáticos que bloquean o enmascaran estos datos y otros contenidos prohibidos. La reiteración de intentos se considera indicio de elusión de la Comisión (Sección 76).

PrimeWork podrá permitir, en circunstancias excepcionales y por canales seguros, compartir datos de contacto para facilitar el acceso al lugar del Servicio, cuando el Chat sea insuficiente. Dicho intercambio no autoriza a pagar fuera de la Plataforma.

54. Bloqueo de usuarios

Cualquier Usuario puede bloquear a otro para impedirle enviar mensajes. El bloqueo no extingue las obligaciones derivadas de una Orden de Servicio en curso ni impide a PrimeWork acceder a los registros para atender reclamos.

Los bloqueos reiterados o infundados pueden ser evaluados por PrimeWork cuando se utilicen para obstaculizar el cumplimiento de un Servicio.

El Usuario bloqueado no recibirá notificación del bloqueo. Los Servicios en curso se mantienen y podrán coordinarse por el canal de soporte si es indispensable.

55. Reportes y moderación

Los Usuarios pueden reportar mensajes ofensivos o conductas indebidas. PrimeWork revisa los reportes, puede ocultar contenidos, advertir al infractor y aplicar las sanciones de la Sección XIV.

PrimeWork puede moderar el Chat mediante herramientas automatizadas y, ante un reporte o sospecha de infracción, mediante revisión humana limitada a lo estrictamente necesario, respetando la normativa de datos personales.

• PrimeWork puede revisar el contenido reportado y los mensajes previos y posteriores indispensables para entender el caso.
• Se puede ocultar contenido ofensivo o infractor sin previo aviso.
• La reiteración de infracciones en el Chat puede dar lugar a restricciones o a la suspensión de la Cuenta.

56. Registro y conservación de comunicaciones

Las comunicaciones del Chat se registran y conservan como evidencia para atender reclamos, disputas, requerimientos de autoridad y prevención de fraude, durante el plazo señalado en la Sección XVI.

Al utilizar el Chat, el Usuario consiente dicho registro. Los mensajes pueden ser exhibidos a la autoridad competente o utilizados como prueba en procedimientos de resolución de conflictos.

Los registros del Chat pueden utilizarse como medio probatorio en el trámite de reclamos, disputas y procedimientos judiciales o administrativos. Cada Usuario es responsable de la veracidad y la licitud de lo que escribe.

57. Uso de datos personales en el chat

Los datos personales del Consumidor o del Prestador a los que se acceda por el Chat solo pueden utilizarse para ejecutar el Servicio contratado. No pueden almacenarse fuera de la Plataforma, transferirse a terceros ni utilizarse para publicidad.

El Prestador no puede incorporar los datos del Consumidor a bases de datos propias ni utilizarlos para campañas de marketing, salvo que el Consumidor, de forma independiente y fuera de la Plataforma, otorgue su consentimiento expreso.

Sección VIII — Sistema de reputación

58. Calificaciones y reseñas

Al finalizar el Servicio, el Consumidor puede calificar al Prestador y publicar una reseña escrita de texto libre. Las calificaciones buscan reflejar la experiencia real y orientar a futuros Consumidores.

Las reseñas deben ser veraces, respetuosas y limitarse a la experiencia con el Servicio. No pueden contener insultos, datos personales de terceros, publicidad ni Contenido Prohibido.

Solo pueden calificar los Consumidores que hayan contratado y pagado el Servicio a través de la Plataforma. De este modo se busca asegurar que las calificaciones correspondan a servicios reales.

El Prestador puede responder públicamente a una reseña de manera respetuosa. La respuesta está sujeta a las mismas reglas de contenido.

59. Escala y ponderación

La calificación se expresa en una escala de 1 a 5 estrellas. El promedio mostrado es un promedio ponderado que considera la antigüedad de las calificaciones y el volumen de servicios, de modo que las calificaciones recientes tengan mayor peso y un historial reducido no distorsione la percepción.

PrimeWork puede excluir del cálculo las calificaciones afectadas por fraude, conflicto de intereses o violación de las reglas de conducta. Los criterios de ponderación pueden ajustarse para mantener su fiabilidad.

60. Reseñas falsas y manipuladas

Está prohibido publicar reseñas falsas, solicitarlas o incentivarlas, calificarse a sí mismo, intercambiar calificaciones por favores, o utilizar Cuentas o mecanismos automatizados para alterar la Reputación.

PrimeWork puede eliminar reseñas, recalcular promedios y sancionar a los responsables, incluso con baneo permanente en caso de manipulación reiterada o con fines de lucro.

Se consideran reseñas falsas, entre otras: las escritas por el propio Prestador o personas vinculadas; las entregadas a cambio de beneficios; las que describen servicios no contratados en la Plataforma; y las publicadas con el propósito de perjudicar a un competidor.

61. Reporte de abuso

El Prestador puede reportar una reseña que considere injustificada, fraudulenta, ofensiva o sin relación con el Servicio. El reporte se analiza con las evidencias disponibles (Chat, Orden de Servicio, fotografías).

Si el reporte resulta fundado, PrimeWork puede ocultar o eliminar la reseña. PrimeWork no está obligada a eliminar reseñas negativas que reflejen una experiencia real, aun si el Prestador discrepa de ellas.

El Prestador debe presentar el reporte dentro de un plazo razonable luego de publicada la reseña, indicando el motivo. PrimeWork comunicará el resultado de la evaluación al Prestador y, si corresponde, al autor de la reseña.

62. Sistema de seguidores

Los Usuarios pueden seguir a Prestadores para recibir actualizaciones sobre su actividad y disponibilidad. El seguimiento no genera obligación de contratar ni preferencia contractual.

El Prestador puede configurar el alcance de la información visible para sus seguidores. Los seguidores pueden dejar de seguir al Prestador en cualquier momento.

El Usuario puede gestionar y eliminar su lista de Prestadores seguidos. PrimeWork no vende ni cede la información sobre qué Usuarios siguen a qué Prestadores a terceros con fines comerciales.

63. Impacto en el posicionamiento

La Reputación, junto con el Nivel de Verificación, la tasa de cumplimiento y la atención de reclamos, puede influir en el posicionamiento de las pujas del Prestador. Esto busca ofrecer al Consumidor opciones confiables.

PrimeWork no garantiza una posición específica. Los criterios de posicionamiento pueden ajustarse para mejorar la calidad del servicio y prevenir abusos, y se aplican de manera uniforme.

Los Prestadores con mejor reputación y mayor tasa de cumplimiento pueden ver sus pujas con mayor visibilidad. Los Prestadores nuevos tienen un periodo de incorporación en el que la ponderación considera la poca información disponible, con el fin de no perjudicarlos injustamente.

Sección IX — Notificaciones y comunicaciones electrónicas

64. Canales de notificación (push, email, SMS, in-app)

PrimeWork se comunica con los Usuarios por los siguientes canales:

El Usuario consiente recibir notificaciones por los canales indicados. Las notificaciones push dependen del sistema operativo y de los permisos otorgados en el dispositivo; el Usuario es responsable de habilitarlas si desea recibirlas.

65. Configuración granular

El Usuario puede configurar qué notificaciones desea recibir por tipo y canal. Algunas notificaciones, por su carácter legal, de seguridad, transaccional o contractual, no pueden desactivarse: cambios en Términos, verificaciones, comprobantes, alertas de seguridad y avisos sobre reclamos.

El Usuario es responsable de mantener habilitados los canales necesarios para recibir avisos relevantes de sus operaciones.

La configuración se realiza desde el perfil del Usuario. Se puede definir qué avisos recibir por cada canal (por ejemplo, nuevas pujas por push y comprobantes por correo) y los horarios de recepción de avisos no esenciales.

66. Comunicaciones oficiales

Son comunicaciones oficiales de PrimeWork las enviadas desde dominios de serviplace.com, a través de la propia Plataforma o desde los canales indicados en el Anexo B. PrimeWork no solicita contraseñas ni códigos OTP por ningún canal.

Las comunicaciones oficiales sobre pagos, liquidaciones y cambios contractuales se enviarán al correo registrado y quedarán disponibles en la Plataforma. El Usuario debe revisar su carpeta de spam y mantener operativo su correo.

67. Plazos y efectos legales

Las comunicaciones enviadas al correo o celular registrados, o publicadas en la Plataforma, producen efectos legales desde su envío o publicación, en aplicación de la Ley N.º 27291, salvo prueba en contrario.

Los plazos que dependan de una notificación se cuentan desde su envío o publicación. El Usuario debe revisar periódicamente sus canales y mantener sus datos actualizados.

Cuando una ley o una autoridad exijan una forma de notificación específica (por ejemplo, la notificación personal en un proceso), esta prevalecerá sobre lo dispuesto en esta Sección.

Sección X — Seguridad y prevención de fraude

68. Medidas técnicas de seguridad

PrimeWork adopta medidas técnicas, organizativas y legales para proteger la Plataforma y los datos de los Usuarios, entre ellas: cifrado de datos sensibles, control de accesos, sesiones con vigencia limitada (autenticación mediante tokens con expiración de 30 días), registro de actividad y copias de respaldo.

Los documentos contractuales aceptados se protegen con un hash SHA-256 que permite verificar su integridad. Ninguna medida técnica ofrece seguridad absoluta; el Usuario también debe cuidar sus credenciales y dispositivos.

• Control de acceso por roles en Cuentas de empresa.
• Registro de actividad relevante (auditoría) en operaciones sensibles.
• Cifrado de datos sensibles en tránsito y en reposo, según corresponda.
• Copias de respaldo periódicas y plan de continuidad.
• Revisión y monitoreo de accesos sospechosos.

69. Filtros de contenido prohibido

La Plataforma utiliza listas de palabras y patrones para detectar contenido prohibido en Solicitudes, ofertas, reseñas y mensajes. Las categorías incluyen: pornografía y contenido sexual, abuso o violencia, drogas ilícitas, armas, y discursos de odio o discriminación.

Cuando el filtro detecta contenido bloqueado, la publicación o mensaje puede rechazarse, ocultarse o enviarse a revisión. Los intentos reiterados de eludir los filtros constituyen infracción.

Los filtros no sustituyen el criterio humano. PrimeWork puede revisar contenidos bloqueados o reportados, y corregir los falsos positivos a solicitud del Usuario mediante soporte@serviplace.com.

70. Detección de operaciones sospechosas

PrimeWork registra y analiza operaciones sospechosas: cambios inusuales de datos bancarios, múltiples Cuentas desde un mismo dispositivo, patrones de reseñas cruzadas, pagos inconsistentes, intentos de elusión o cancelaciones atípicas.

Ante una operación sospechosa, PrimeWork puede retener fondos, solicitar información adicional, suspender la Cuenta y, de ser necesario, comunicarla a las autoridades competentes, conforme a la normativa aplicable.

71. Rate limiting

Para prevenir abusos, la Plataforma aplica límites de frecuencia (rate limiting) en el inicio de sesión, el registro, las consultas y otras operaciones sensibles. Superar estos límites puede producir bloqueos temporales o exigir verificaciones adicionales.

Estos límites protegen al Usuario frente a ataques de fuerza bruta y al sistema frente a uso automatizado. No constituyen sanción.

Si el Usuario es bloqueado por exceder los límites de frecuencia, podrá reintentar luego de transcurrido el tiempo de espera, o contactar a soporte para verificar su identidad y recuperar el acceso.

72. Registro de evidencia (IP, user agent, dispositivo)

PrimeWork registra la dirección IP, el user agent y los datos del dispositivo asociados a eventos relevantes como el registro, la aceptación de contratos, los pagos y los cambios de datos críticos.

Dicha información se conserva como evidencia para la seguridad, la prevención de fraude y la defensa de derechos, conforme a la Sección XVI. Puede ser entregada a la autoridad competente cuando corresponda.

El Usuario acepta que la IP y los datos del dispositivo se consideren datos necesarios para la seguridad del servicio y para la validez probatoria de sus aceptaciones y operaciones.

73. Denuncia ante autoridades

PrimeWork puede denunciar ante las autoridades competentes —Ministerio Público, Policía Nacional del Perú, INDECOPI, SUNAT u otras— hechos que constituyan o puedan constituir delitos o infracciones administrativas, y colaborar con sus requerimientos.

El Usuario consiente que PrimeWork entregue la información estrictamente necesaria para tales fines, con los límites de la normativa de protección de datos personales y de las garantías del debido proceso.

Cuando corresponda y la ley lo permita, PrimeWork informará al Usuario que se ha entregado información a la autoridad, salvo que se prohíba o que ello perjudique una investigación.

Sección XI — Conducta del usuario y prohibiciones

74. Código de conducta

Todos los Usuarios deben actuar con buena fe, respeto y honestidad, cumplir la ley, respetar los derechos de terceros, cumplir sus compromisos y utilizar la Plataforma únicamente para los fines previstos.

• Tratar con respeto a las demás personas, sin discriminación de ningún tipo.
• Cumplir las fechas, horarios y condiciones acordadas.
• Brindar información veraz y actualizada.
• Respetar la privacidad y la seguridad de los demás.
• Cooperar con la Plataforma en la atención de reclamos y verificaciones.

El incumplimiento del Código de Conducta puede dar lugar a las medidas previstas en la Sección XIV. PrimeWork valorará la gravedad, la reincidencia y la buena fe del Usuario al decidir la medida a aplicar.

75. Prohibiciones específicas

Se prohíbe también ofrecer servicios que requieran habilitaciones, licencias o colegiaturas que el Prestador no posea, y los servicios que puedan poner en riesgo grave la vida o la integridad de las personas sin las medidas de seguridad exigibles.

Quedan también prohibidos: ofrecer servicios a menores de edad que impliquen riesgo; intermediar servicios de naturaleza sexual; promover apuestas ilegales; revender o transferir Órdenes de Servicio; y compartir contraseñas o códigos de verificación.

76. Elusión de comisiones

Queda prohibido que Consumidor y Prestador concierten el pago del Servicio, o de servicios futuros originados en ServiPlace, fuera de la Plataforma, con el fin de evitar la Comisión. Constituyen indicios de elusión: intercambiar datos de contacto, sugerir pagar en efectivo o por otro medio, o solicitar cancelar la Orden para contratar por fuera.

La elusión es infracción grave. Faculta a PrimeWork a suspender o banear las Cuentas involucradas, a cobrar la Comisión dejada de percibir y a ejercer las acciones legales correspondientes. El Consumidor que contrata por fuera pierde las garantías de pago seguro y retención de fondos.

Para evitar malentendidos, se informa a los Usuarios que no constituye elusión continuar una relación profesional con un Prestador conocido contratando nuevos servicios a través de ServiPlace. Sí lo constituye acordar el pago fuera de la Plataforma de servicios originados en ella.

77. Manipulación del sistema

Se considera manipulación del sistema: usar Cuentas relacionadas para autocontratarse, generar pujas falsas o artificiales, alterar ubicación o datos para acceder a solicitudes, manipular calificaciones y pagos, o aprovechar fallos técnicos para obtener ventajas indebidas.

Quien detecte un fallo técnico debe informarlo a soporte@serviplace.com. PrimeWork puede revertir operaciones obtenidas mediante manipulación y descontar los montos correspondientes de los fondos pendientes.

La manipulación del sistema afecta la confianza de todos los Usuarios. Por ello, PrimeWork podrá aplicar medidas más severas, incluyendo la suspensión inmediata y la retención de fondos mientras se investiga el caso.

78. Contenido ilegal o inapropiado

Está prohibido publicar, enviar o almacenar contenido ilegal, ofensivo, obsceno, difamatorio, violento, fraudulento o que infrinja derechos de terceros, incluyendo material sexual explícito, contenido que involucre a menores, apología del delito, discurso de odio o datos personales de terceros sin autorización.

PrimeWork puede retirar dicho contenido sin previo aviso, suspender la Cuenta y denunciar el hecho a las autoridades competentes.

El Usuario que encuentre contenido ilegal o inapropiado puede reportarlo desde la Plataforma o escribiendo a soporte@serviplace.com. Los reportes de contenido que involucre a menores o de riesgo inminente se priorizan y pueden remitirse a las autoridades.

79. Acoso y discriminación

No se tolera el acoso, hostigamiento, amenazas, insinuaciones indebidas ni discriminación por motivos de raza, sexo, orientación sexual, religión, origen, idioma, discapacidad, condición económica u otra. Esta regla rige en el Chat, las reseñas, las publicaciones y durante la ejecución del Servicio.

El Prestador debe tratar al Consumidor y a su entorno con respeto, y el Consumidor debe hacer lo propio con el Prestador. Se espera un trato cordial, claro y sin condicionamientos indebidos durante toda la relación.

Sección XII — Cancelaciones, reembolsos y disputas

80. Política de cancelación

El Consumidor puede cancelar una Orden de Servicio antes de su ejecución. Los efectos dependen del momento de la cancelación y de si el Prestador ya incurrió en costos o desplazamientos.

El Consumidor debe cancelar con la mayor anticipación posible. El Prestador que no pueda atender un Servicio acordado debe avisar de inmediato y reprogramar o cancelar. Las ausencias sin aviso (no presentarse) se consideran incumplimiento grave.

81. Penalizaciones

Cuando la cancelación es atribuible a quien cancela y se produce fuera de los plazos permitidos, se aplica una penalización del cinco por ciento (5%) del Valor Base del Servicio, con un mínimo de S/ 10.00 y un máximo de S/ 30.00.

La penalización se descuenta del monto a reembolsar o se cobra a la parte responsable, y puede destinarse en todo o en parte a compensar al Prestador afectado. Las cancelaciones reiteradas del Prestador pueden originar sanciones y afectar su Reputación.

No se aplicará penalización cuando la cancelación se deba a fuerza mayor acreditada, a un incumplimiento del Prestador, a un error de la Plataforma o a causas que no sean imputables al Usuario que cancela.

82. Solicitud de reembolso

El Consumidor puede solicitar un reembolso total o parcial dentro del plazo de reclamo, indicando el motivo y adjuntando las evidencias que disponga (fotografías, mensajes, descripción). El Prestador será notificado y podrá presentar sus descargos.

Mientras se resuelva la solicitud, la Liberación de Pago del Monto Neto queda suspendida. PrimeWork evalúa las pruebas con criterios de razonabilidad e imparcialidad y comunica su decisión a las partes.

1. El Consumidor presenta la solicitud desde la Orden de Servicio, indicando el motivo y los hechos.
2. Adjunta evidencias: fotografías, mensajes y otros documentos.
3. PrimeWork notifica al Prestador, quien dispone de un plazo para presentar sus descargos.
4. PrimeWork evalúa las pruebas y decide si corresponde reembolso total, parcial o ninguno.
5. PrimeWork comunica la decisión y ejecuta el reembolso o la liberación, según corresponda.

83. Responsable del reembolso (plataforma, trabajador, cliente, mutuo)

Al resolver una solicitud, PrimeWork determina la responsabilidad y la comunica a las partes:

Respecto del Prestador, PrimeWork puede descontar, condonar o no aplicar acción alguna, según la gravedad y las circunstancias del caso.

La decisión de PrimeWork se basa en las pruebas aportadas y es motivada. No impide que las partes recurran a INDECOPI, a conciliación o al Poder Judicial para discutir la responsabilidad.

84. Notas de crédito electrónicas

Cuando el reembolso afecta un comprobante ya emitido, el Prestador emite la nota de crédito electrónica que corresponda respecto del comprobante entregado al Consumidor, conforme a la normativa de SUNAT. PrimeWork ajusta, de ser el caso, el comprobante emitido al Prestador por su Comisión.

La Plataforma puede generar de forma automática las notas de crédito cuando el Prestador haya autorizado la Emisión Asistida. El reembolso se ejecuta una vez regularizada la documentación.

Las notas de crédito deben emitirse dentro de los plazos y bajo las condiciones previstas por la normativa de comprobantes electrónicos. La falta de emisión oportuna por el Prestador puede demorar el reembolso y generar responsabilidad.

85. CxC del trabajador

Si el reembolso es atribuible al Prestador y los fondos pendientes no alcanzan para cubrirlo, PrimeWork registra una cuenta por cobrar (CxC) a cargo del Prestador por el monto adeudado.

La CxC se compensa con liquidaciones futuras. El Prestador puede observarla con sustento. La falta de pago de una CxC vencida puede dar lugar a suspensión de la Cuenta y a la cobranza por las vías legales.

El Prestador puede pagar la CxC directamente o permitir su compensación con futuras liquidaciones. PrimeWork informará el origen, el monto y el estado de cada CxC en el reporte del Prestador. El Prestador puede impugnarla aportando evidencias dentro de los diez (10) días hábiles de notificada.

86. Saldos a favor

Si, tras una compensación o corrección, resulta un saldo a favor del Prestador, este se liquida en la siguiente Liberación de Pago o se transfiere a su cuenta verificada, previa conciliación.

Los saldos a favor del Consumidor se reembolsan por el mismo medio de pago utilizado, siempre que sea posible. Los saldos no reclamados se sujetan a la normativa aplicable sobre fondos de terceros.

Los saldos a favor del Prestador que no puedan transferirse por datos bancarios erróneos o desactualizados se mantendrán en custodia hasta que el Prestador regularice sus datos. PrimeWork podrá requerir verificación de identidad adicional.

87. Plazos de reembolso

Los reembolsos se ejecutan en un plazo de cinco (5) a treinta (30) días hábiles, contados desde la decisión, según el medio de pago y los tiempos de las entidades financieras involucradas.

PrimeWork informará al Usuario el estado del reembolso y la fecha estimada de acreditación. Si el reembolso no se refleja en el plazo informado, el Usuario puede escribir a soporte@serviplace.com adjuntando su constancia.

88. Resolución alternativa de conflictos

Antes de acudir a la vía judicial, se recomienda utilizar la mediación de PrimeWork: las partes pueden presentar su caso a soporte, que propondrá una solución. Esto no impide acudir a INDECOPI, a un centro de conciliación o al Poder Judicial.

Las controversias que no se resuelvan se sujetan a la Sección XX. Se promueve la conciliación extrajudicial como mecanismo prioritario para controversias entre Usuarios y PrimeWork.

La mediación de PrimeWork es voluntaria, gratuita y no vinculante. Las propuestas de solución se formulan sin reconocimiento de responsabilidad y no pueden invocarse como prueba en un proceso posterior, salvo acuerdo escrito entre las partes.

Sección XIII — Libro de Reclamaciones

89. Libro de reclamaciones virtual

PrimeWork pone a disposición un Libro de Reclamaciones virtual, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y al D.S. N.° 006-2014-PCM. Es accesible desde serviplace.com y desde la aplicación, sin costo.

El acceso al Libro es gratuito y no requiere que el Consumidor justifique su derecho a reclamar. PrimeWork no puede condicionar la atención de un reclamo al pago de monto alguno.

El Libro de Reclamaciones cumple con las exigencias de información: identificación del proveedor, datos del Consumidor, detalle del reclamo y del pedido, y plazo de respuesta. Los reclamos se conservan por el plazo legal.

90. Tipos: reclamo, queja, sugerencia

Los reclamos relativos a la ejecución de un Servicio se tramitan considerando que el proveedor del Servicio es el Prestador, sin perjuicio de la gestión de PrimeWork sobre los fondos y la Plataforma.

PrimeWork clasificará correctamente el tipo de presentación según su contenido, sin que la elección del Consumidor limite la atención de su caso.

91. Plazos de respuesta (30 días)

PrimeWork responde los reclamos en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados desde la fecha de presentación. El plazo puede ampliarse de forma excepcional, con comunicación previa al Consumidor, cuando la complejidad del caso lo justifique.

Los estados del reclamo son: pendiente, respondida y cerrada. El Consumidor puede consultar el estado y recibe la respuesta en el correo electrónico registrado.

La respuesta del reclamo debe ser clara, fundada y completa, indicando la solución propuesta o los motivos por los que no procede. El Consumidor puede aceptarla o acudir a INDECOPI si no queda conforme.

92. Constancia de reclamo

Al presentar un reclamo, la Plataforma genera un ticket automático y una constancia de reclamo que puede descargarse en formato PDF y que también se envía por correo electrónico.

La constancia contiene el número de ticket, la fecha, los datos del Consumidor, la descripción del reclamo y el detalle solicitado. Es el medio de prueba de la presentación.

El Consumidor puede solicitar en cualquier momento una copia de su constancia de reclamo o de la respuesta recibida, escribiendo a soporte@serviplace.com.

93. Autoridad competente (INDECOPI)

El Consumidor puede acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) cuando no esté conforme con la respuesta o no la reciba en el plazo, sin necesidad de agotar previamente otros mecanismos.

Los reclamos que involucren la protección de datos personales pueden dirigirse a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, conforme a la Sección XVI.

Sección XIV — Sanciones y suspensión

94. Escala de sanciones

PrimeWork aplica sanciones proporcionales a la gravedad de la infracción, a la reincidencia, al daño causado y a la conducta del Usuario. La escala es referencial y PrimeWork puede saltarse niveles cuando la infracción lo amerite.

Para calificar la gravedad se valorará: el perjuicio causado a otros Usuarios o a la Plataforma, la intencionalidad, la reiteración, los antecedentes de la Cuenta, el reconocimiento de la falta y las medidas de reparación adoptadas.

95. Amonestación, restricción, suspensión temporal, baneo

• Amonestación: advertencia escrita que queda registrada en la Cuenta.
• Restricción: limitación temporal de funciones, como el número de pujas, la visibilidad del perfil o el acceso al Chat.
• Suspensión temporal: bloqueo del acceso por un plazo determinado o hasta el cumplimiento de una condición.
• Baneo permanente: cancelación definitiva de la Cuenta y prohibición de crear otras.

Las sanciones no eximen de las obligaciones pendientes ni de la responsabilidad civil, tributaria o penal que corresponda.

Las restricciones pueden incluir la disminución del número de pujas diarias, la ocultación temporal del perfil en los resultados, la suspensión de la facultad de retirar fondos hasta resolver un reclamo, o el cierre del Chat con determinado Usuario.

96. Reincidencia

Se considera reincidencia cuando el Usuario comete una nueva infracción del mismo tipo, o de gravedad similar, dentro de los doce (12) meses de haber sido sancionado. La reincidencia agrava la sanción y puede conducir directamente a la suspensión o al baneo.

Las sanciones anteriores prescriben a los doce (12) meses de su imposición para efectos de reincidencia, salvo que se trate de faltas de especial gravedad, como fraude o falsedad documentaria.

97. Procedimiento de descargos

Salvo fraude evidente o riesgo inmediato, PrimeWork comunica al Usuario el motivo de la sanción y le otorga un plazo razonable, no menor de cinco (5) días hábiles, para presentar descargos con las pruebas que estime pertinentes.

1. PrimeWork notifica al Usuario la presunta infracción y la medida adoptada.
2. El Usuario presenta sus descargos por escrito al correo soporte@serviplace.com o por el canal indicado.
3. PrimeWork evalúa los hechos y las pruebas.
4. PrimeWork comunica su decisión motivada.

En casos de fraude evidente, riesgo para personas o requerimiento de autoridad, PrimeWork puede adoptar medidas preventivas sin audiencia previa, otorgando al Usuario la posibilidad de presentar descargos con posterioridad.

98. Apelaciones

El Usuario puede apelar la sanción dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su notificación, aportando nuevos elementos o explicando el error. La apelación es evaluada por una instancia distinta a la que decidió inicialmente, cuando sea posible.

La resolución de la apelación pone fin a la vía interna. La interposición de la apelación no suspende la medida, salvo decisión expresa de PrimeWork.

La apelación se presenta por escrito al correo soporte@serviplace.com, indicando el número de caso, los fundamentos y adjuntando las pruebas. PrimeWork comunicará su decisión en un plazo razonable.

99. Baneo permanente y denuncia penal

El baneo permanente implica la cancelación definitiva de la Cuenta y la imposibilidad de registrarse nuevamente. Se aplica por faltas muy graves como fraude, suplantación, falsedad documentaria, acoso o violencia, o manipulación reiterada.

Cuando los hechos constituyan delito, PrimeWork puede formular la denuncia penal correspondiente. Los fondos del Usuario baneado se liquidan conforme a la ley, luego de cubrir reembolsos, cuentas por cobrar y obligaciones pendientes, y sin perjuicio de los requerimientos de autoridad.

El baneo permanente se comunica al Usuario con indicación de los motivos generales. PrimeWork podrá conservar los datos necesarios para impedir el reingreso del Usuario sancionado y para atender requerimientos de autoridad.

Sección XV — Propiedad intelectual

100. Marcas, logos y contenido de la plataforma

La marca ServiPlace, su logotipo, nombre comercial, diseño, código fuente, bases de datos, algoritmos, textos y demás elementos de la Plataforma son de titularidad de PrimeWork o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Se prohíbe copiarlos, modificarlos, distribuirlos, descompilarlos o utilizarlos sin autorización escrita. Ninguna disposición de estos Términos implica cesión de derechos de propiedad intelectual a favor del Usuario.

El Usuario no puede registrar ni utilizar marcas, nombres de dominio, perfiles o signos distintivos que puedan generar confusión con ServiPlace. Cualquier uso no autorizado de la marca podrá ser perseguido legalmente.

101. Contenido generado por usuarios

El Usuario conserva la titularidad del contenido que publica (fotografías, descripciones, reseñas, mensajes), y declara que tiene derecho a publicarlo y que no infringe derechos de terceros.

El Usuario es responsable de dicho contenido. PrimeWork puede moderarlo, ocultarlo o retirarlo cuando infrinja estos Términos o la ley.

El Usuario autoriza a PrimeWork a utilizar fotografías de los servicios, con fines de verificación, resolución de disputas o promoción, siempre que no incluyan datos personales identificables de terceros ni vulneren su privacidad.

102. Licencia de uso

PrimeWork concede al Usuario una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma conforme a estos Términos. Esta licencia termina con la eliminación de la Cuenta o la terminación de la relación.

El Usuario concede a PrimeWork una licencia no exclusiva, gratuita y mundial sobre el contenido que publica, limitada a lo necesario para operar, mostrar, moderar y promocionar la Plataforma, mientras la Cuenta permanezca activa. Los datos personales se tratan según la Sección XVI.

Está prohibido sublicenciar, vender, alquilar o transferir el acceso a la Plataforma, así como realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente, salvo en los casos permitidos por ley.

103. Reclamaciones de propiedad intelectual

Quien considere que un contenido infringe sus derechos de propiedad intelectual puede notificarlo a contacto@serviplace.com, indicando sus datos, el contenido cuestionado, el derecho infringido y el sustento.

PrimeWork evaluará la notificación y, si procede, retirará el contenido, sin perjuicio del derecho de defensa de quien lo publicó. Los reclamos maliciosos pueden originar responsabilidad.

Las notificaciones de infracción de derechos de autor o marcas deberán contener información veraz y suficiente. PrimeWork podrá solicitar documentación adicional y comunicar la notificación al Usuario afectado para que presente sus descargos.

Sección XVI — Protección de datos personales

104. Marco legal (Ley 29733 y su Reglamento)

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS. PrimeWork actúa como titular del banco de datos y responsable del tratamiento de los datos de los Usuarios.

PrimeWork aplica los principios de legalidad, consentimiento, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad y nivel de protección adecuado.

PrimeWork cuenta con una política de privacidad detallada, que complementa esta Sección y se encuentra disponible en serviplace.com. En caso de conflicto entre ambos documentos sobre el tratamiento de datos personales, prevalece la solución más favorable al titular de los datos.

105. Datos recolectados

Los antecedentes penales y policiales se tratan con el consentimiento expreso del Prestador, únicamente para evaluar su verificación y la seguridad de los Consumidores. Estos datos no se divulgan al público; solo se muestra el nivel de verificación alcanzado.

106. Finalidades del tratamiento

• Crear y gestionar la Cuenta y verificar la identidad.
• Operar el sistema de pujas, el Chat y la ejecución de las Órdenes de Servicio.
• Procesar pagos, ejecutar el mandato sin representación, emitir comprobantes y cumplir obligaciones tributarias.
• Prevenir el fraude, garantizar la seguridad y gestionar reclamos, disputas y sanciones.
• Mejorar la Plataforma y realizar análisis estadísticos con datos anonimizados.
• Enviar comunicaciones transaccionales y, con consentimiento, comunicaciones comerciales.

107. Consentimiento

El tratamiento requiere el consentimiento previo, libre, expreso, inequívoco e informado del Usuario, que se otorga al aceptar estos Términos y la Política de Privacidad. Los datos sensibles, como los antecedentes, se tratan con consentimiento específico.

El consentimiento para finalidades adicionales, como la publicidad, es opcional y puede revocarse en cualquier momento sin afectar los servicios esenciales.

El Usuario puede revocar su consentimiento mediante solicitud a soporte@serviplace.com. La revocación no tiene efectos retroactivos y puede implicar que PrimeWork no pueda continuar prestando el servicio si el dato era indispensable.

108. Derechos ARCO

El Usuario puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como el de información, mediante solicitud a contacto@serviplace.com o soporte@serviplace.com, acompañando copia de su documento de identidad.

PrimeWork responde las solicitudes dentro de los plazos legales: ocho (8) días hábiles para el derecho de información, veinte (20) días hábiles para acceso, y diez (10) días hábiles para rectificación, cancelación y oposición, contados desde la recepción de la solicitud, sin perjuicio de las prórrogas que la norma permita.

109. Transferencia a terceros

PrimeWork puede comunicar datos a terceros cuando sea necesario para el servicio o por obligación legal: pasarelas de pago y entidades financieras, OSE/PSE, SUNAT y autoridades competentes, y proveedores tecnológicos que actúan como encargados de tratamiento bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. El detalle figura en el Anexo C.

Algunos proveedores pueden almacenar datos en servidores ubicados fuera del Perú, para lo cual PrimeWork exige niveles de protección adecuados, conforme a la normativa.

Toda transferencia se limita a lo estrictamente necesario para la finalidad que la justifica. Las autoridades reciben datos solo cuando exista un requerimiento legal. PrimeWork no vende datos personales.

110. Seguridad de la información

PrimeWork implementa medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales, incluyendo cifrado de datos sensibles, control de accesos por roles, registro de actividad, copias de respaldo y procedimientos de respuesta ante incidentes.

En caso de un incidente que afecte datos personales, PrimeWork actuará conforme a la normativa vigente y comunicará a los afectados cuando corresponda.

PrimeWork limita el acceso a los datos personales al personal que lo necesita para sus funciones y exige acuerdos de confidencialidad. Los incidentes de seguridad se gestionan con un procedimiento interno de contención, análisis y comunicación.

111. Plazos de conservación

Los datos se conservan mientras dure la relación con el Usuario y, luego de su término, durante los plazos de prescripción legal y los plazos de conservación exigidos por normas tributarias, contables y de protección al consumidor.

Vencidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

112. Cookies y tecnologías similares

La Plataforma utiliza cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para mantener la sesión, recordar preferencias, garantizar la seguridad y medir el uso.

El Usuario puede gestionar las cookies desde su navegador, aunque desactivar las necesarias puede impedir el uso de la Plataforma.

Al continuar navegando o utilizar la Plataforma, el Usuario acepta el uso de cookies necesarias. Para las cookies no esenciales, la Plataforma ofrecerá una forma de gestionarlas.

113. Menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores de dieciocho (18) años y PrimeWork no recopila a sabiendas sus datos. Si se detecta que un menor se registró, la Cuenta se suspende y los datos se eliminan, salvo los que deban conservarse por ley.

Si usted es padre, madre o tutor y considera que un menor a su cargo se registró, escriba a soporte@serviplace.com.

En caso de que un Prestador ejecute servicios en domicilios donde residan menores, deberá guardar especial cuidado y no recabar ni compartir datos de menores. Cualquier conducta indebida hacia menores será denunciada.

114. Autoridad Nacional de Protección de Datos

El Usuario puede acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, a cargo del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, si considera que sus derechos no han sido atendidos o han sido vulnerados, mediante el procedimiento trilateral de tutela previsto en la normativa.

PrimeWork cooperará con la autoridad en las actuaciones de supervisión y atenderá los requerimientos conforme a la normativa vigente.

Sección XVII — Responsabilidad e indemnidad

115. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, PrimeWork no responde por la ejecución, calidad, resultado ni oportunidad de los Servicios, ni por los daños derivados de actos u omisiones de los Prestadores o Consumidores, ni por la información que estos publiquen.

Tampoco responde por interrupciones, fallas o indisponibilidad temporal de la Plataforma por causas ajenas a su control, ni por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades, salvo dolo o culpa inexcusable. Nada de lo dispuesto limita derechos irrenunciables del consumidor.

En ningún caso la responsabilidad de PrimeWork por un Servicio, aun cuando fuera declarada, excederá del monto efectivamente cobrado por la operación en cuestión, salvo en los casos de dolo, culpa inexcusable o cuando la ley establezca un límite distinto. Esta limitación no afecta los derechos que la ley reconoce como irrenunciables al Consumidor.

116. Responsabilidad de los prestadores

El Prestador contrata directamente con el Consumidor y responde como proveedor del Servicio conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Es responsable por la calidad, seguridad, garantías, idoneidad y por los daños que cause con dolo o culpa.

También es responsable de sus obligaciones tributarias, de seguridad social, sectoriales y de licencias, así como de los permisos para ejecutar el Servicio. Debe contar con las medidas de seguridad adecuadas a su actividad.

• Contar con la capacidad técnica y los medios para ejecutar el Servicio ofrecido.
• Cumplir con la normativa de seguridad y salud aplicable a su actividad.
• Responder por vicios, defectos y daños según el Código Civil y el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
• Atender los reclamos del Consumidor de manera oportuna.

117. Responsabilidad del consumidor

El Consumidor es responsable de brindar información veraz, acceso seguro al lugar del Servicio, un entorno seguro para el Prestador, el pago oportuno y la confirmación o reclamo dentro de los plazos.

El Consumidor responde por los daños que cause al Prestador o a PrimeWork por uso indebido de la Plataforma, información falsa o conducta contraria a estos Términos.

El Consumidor debe confirmar la conformidad del Servicio de buena fe y no formular reclamos infundados con el fin de obtener un beneficio indebido o retrasar el pago al Prestador. El abuso reiterado de reclamos puede dar lugar a restricciones.

118. Responsabilidad de la plataforma

PrimeWork responde por el correcto cobro, custodia y liquidación de los fondos que gestiona como mandataria sin representación, y por el adecuado funcionamiento de la Plataforma, conforme a la ley y con la diligencia exigible a un operador profesional.

PrimeWork responde por el tratamiento de los datos personales que realiza como titular del banco de datos y por el cumplimiento de sus obligaciones tributarias propias.

PrimeWork no responde por la actuación u omisión de las entidades financieras y las pasarelas de pago, ni por las demoras en la acreditación imputables a ellas, sin perjuicio de realizar las gestiones razonables ante dichas entidades para resolver los incidentes.

119. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por el incumplimiento causado por caso fortuito o fuerza mayor, es decir, eventos extraordinarios, imprevisibles e irresistibles: desastres naturales, epidemias, actos de autoridad, interrupciones generales de energía o internet, ataques informáticos a gran escala o fallas de proveedores esenciales.

La parte afectada debe comunicarlo con prontitud y adoptar las medidas razonables para mitigar sus efectos. Los plazos se suspenden mientras dure el evento.

La fuerza mayor no exime al Usuario de pagar o de cumplir obligaciones ya devengadas, salvo que la ley disponga otra cosa. Superado el evento, las partes deberán retomar el cumplimiento en un plazo razonable.

120. Indemnidad

El Usuario mantiene indemne a PrimeWork, sus directores, personal y proveedores frente a reclamos, demandas, sanciones, daños y gastos (incluidos honorarios razonables de defensa) derivados de su incumplimiento de estos Términos, del contenido que publique, de la ejecución del Servicio o de la infracción de derechos de terceros.

Esta obligación subsiste tras la terminación de la relación y no se aplica en la medida en que el daño se deba a dolo o culpa inexcusable de PrimeWork.

PrimeWork notificará al Usuario del reclamo de un tercero que pueda dar lugar a indemnidad, para que colabore en la defensa. El Usuario no podrá celebrar acuerdos que comprometan a PrimeWork sin su autorización.

Sección XVIII — Modificaciones

121. Modificaciones a los Términos

PrimeWork puede modificar estos Términos y sus Anexos para adaptarlos a cambios legales, tributarios, tecnológicos u operativos, o a mejoras de la Plataforma. La versión vigente se publica en serviplace.com con indicación de su número de versión y fecha.

122. Modificaciones sustanciales vs no sustanciales

PrimeWork determinará, con criterios de razonabilidad, si una modificación es sustancial. Ante la duda, se tratará como sustancial y se solicitará una nueva aceptación.

123. Notificación y plazos

Las modificaciones se notifican con una anticipación razonable, no menor a quince (15) días calendario cuando sean sustanciales, mediante la Plataforma y el correo electrónico registrado, salvo que la ley o una orden de autoridad exijan su aplicación inmediata.

Los servicios ya contratados antes de la entrada en vigor del cambio se rigen por la versión vigente al momento de la contratación, en lo que respecta a sus condiciones económicas.

La notificación de modificaciones incluirá un resumen de los cambios principales y el enlace a la versión completa, para que el Usuario pueda revisarla antes de su entrada en vigor.

124. Aceptación tácita

Si el Usuario no está de acuerdo con una modificación, puede solicitar la eliminación de su Cuenta antes de su entrada en vigor, conforme a la Sección XIX. La continuación en el uso de la Plataforma luego de dicha fecha implica la aceptación de las modificaciones no sustanciales y, para las sustanciales, la nueva aceptación expresa.

La aceptación tácita no se aplica a modificaciones que impongan nuevas obligaciones económicas esenciales o amplíen el tratamiento de datos personales sin base legal, supuestos en los que se requiere consentimiento expreso.

Sección XIX — Eliminación de cuenta

125. Derecho a la eliminación

El Usuario puede solicitar la eliminación de su Cuenta en cualquier momento desde la Plataforma o escribiendo a soporte@serviplace.com. La eliminación procede si no existen obligaciones pendientes, tales como servicios en curso, reclamos abiertos, cuentas por cobrar o investigaciones.

El ejercicio del derecho a la supresión se rige por la Ley N.° 29733 y no afecta la conservación obligatoria de información por mandato legal.

El Usuario puede solicitar la eliminación desde la configuración de su Cuenta. PrimeWork confirmará la recepción al correo electrónico registrado y verificará la inexistencia de obligaciones pendientes antes de proceder.

126. Período de gracia (30 días)

Solicitada la eliminación, la Cuenta pasa a estado de gracia por treinta (30) días calendario. Durante este periodo, la Cuenta no es visible ni opera, pero puede reactivarse. Vencido el plazo, se procede a la eliminación definitiva y a la anonimización de los datos personales.

1. El Usuario solicita la eliminación y confirma su identidad.
2. La Cuenta pasa a estado de gracia por treinta (30) días calendario.
3. Durante la gracia, el Usuario puede reactivar su Cuenta iniciando sesión.
4. Vencido el plazo, PrimeWork elimina o anonimiza los datos personales, salvo los que deba conservar por ley.

127. Conservación por obligación legal

PrimeWork conservará, aun después de la eliminación, los registros fiscales, contables y contractuales que exijan las normas tributarias, de protección al consumidor y de prevención del fraude, así como la evidencia de aceptación de Términos, por los plazos legales.

Dicha información se mantiene bloqueada, con acceso restringido y sin utilizarse para otras finalidades, y se elimina al vencer el plazo.

La anonimización implica que los datos pierden de manera irreversible su capacidad de identificar al Usuario. Las reseñas y calificaciones de otros Usuarios pueden permanecer de forma anonimizada para mantener la integridad de las estadísticas de la Plataforma.

128. Reactivación de cuenta

Dentro del período de gracia, el Usuario puede reactivar su Cuenta iniciando sesión y confirmando su identidad. Pasado el plazo, la eliminación es irreversible y el Usuario deberá registrarse nuevamente, sin recuperar historial, reputación ni nivel de verificación.

La reactivación restablece la Cuenta con los datos que existían al momento de la solicitud de eliminación. PrimeWork puede exigir una nueva verificación de identidad antes de reactivar la Cuenta.

129. Efectos sobre servicios en curso

La eliminación no libera al Usuario de las obligaciones derivadas de servicios ya contratados. PrimeWork puede diferir la eliminación hasta que se completen o cancelen las Órdenes de Servicio en curso y se resuelvan los reclamos y liquidaciones pendientes.

Los fondos pendientes se liquidan conforme a la Sección VI, previa deducción de los montos que correspondan por reembolsos, penalizaciones o cuentas por cobrar.

Si el Usuario tiene un reclamo pendiente o un reembolso en trámite, la eliminación se suspenderá hasta su resolución. PrimeWork informará al Usuario las circunstancias que impiden la eliminación inmediata.

Sección XX — Disposiciones finales

130. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inexigible, ello no afectará la validez de las demás, que continuarán vigentes. La disposición afectada se interpretará del modo más cercano a la intención original.

La invalidez de una cláusula respecto de un Usuario no afecta su validez frente a otros Usuarios.

131. Acuerdo íntegro

Estos Términos, con sus Anexos y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre PrimeWork y el Usuario respecto del uso de la Plataforma y reemplazan los acuerdos previos sobre la misma materia. Los contratos específicos de Prestadores complementan este documento en lo que les corresponde.

Las condiciones particulares de campañas, promociones o beneficios (por ejemplo, comisiones reducidas) se rigen por sus propias bases, que forman parte de estos Términos en lo aplicable, mientras estén vigentes.

132. Cesión de derechos

El Usuario no puede ceder su posición contractual ni sus derechos sin autorización escrita de PrimeWork. PrimeWork puede ceder o transferir estos Términos a una sociedad vinculada o a un sucesor en el negocio, notificando al Usuario, sin afectar sus derechos.

En caso de transferencia del negocio, PrimeWork garantizará la continuidad de la protección de los datos personales y de las obligaciones asumidas frente a los Usuarios.

133. Renuncia

La falta de ejercicio o el ejercicio tardío de un derecho por PrimeWork no implica renuncia al mismo. Toda renuncia debe constar por escrito y firmada por el titular del derecho.

134. Ley aplicable (peruana)

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Les son aplicables, entre otras, las normas del Código Civil, la Ley N.° 27291, la Ley N.° 27269, la Ley N.° 29733, la Ley N.° 29571 y las demás indicadas en el Anexo D.

Las referencias a normas incluyen sus modificaciones y sustituciones. Si una norma citada en estos Términos fuera derogada o modificada, se aplicará la norma que la reemplace.

135. Jurisdicción y competencia territorial

Las partes intentarán resolver cualquier controversia mediante trato directo en un plazo de quince (15) días calendario. De no lograrse, se someterán a conciliación extrajudicial ante un centro autorizado, como paso previo a la vía judicial.

Agotada la conciliación, las controversias se someterán a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Piura, domicilio de PrimeWork. Lo anterior no limita los derechos que la ley reconoce al Consumidor para acudir a INDECOPI o al juez de su domicilio.

En los conflictos con Consumidores, estos pueden optar por acudir a los juzgados de su domicilio, a INDECOPI o a los mecanismos de solución de controversias de consumo que establezca la ley. En los conflictos con Prestadores y otros Usuarios no consumidores, rigen las reglas de esta cláusula.

136. Domicilio y notificaciones

PrimeWork señala como domicilio URB. LOURDES MZ. E LT. 6, PIURA, PERU. El Usuario señala como domicilio el registrado en la Plataforma, el correo electrónico y el celular registrados, donde se tendrán por válidamente efectuadas las notificaciones mientras no comunique un cambio.

Las notificaciones electrónicas surten plenos efectos, conforme a la Ley N.º 27291.

137. Contacto

Los canales de contacto se pueden usar para consultas, notificaciones legales dirigidas a PrimeWork, ejercicio de derechos de datos personales y reportes de seguridad. Para comunicaciones con efectos legales, se recomienda utilizar el correo electrónico y conservar la constancia de envío.

Anexo A — Glosario de términos técnicos

Este glosario explica en lenguaje sencillo los términos técnicos que aparecen en los Términos.

Anexo B — Canales de contacto y soporte

Módulo de soporte

Los Usuarios pueden abrir tickets de soporte categorizados según el tipo de caso:

También se dispone de un chat con el equipo de soporte y de una base de conocimiento o preguntas frecuentes disponible en la Plataforma.

Tiempo de atención

PrimeWork procura atender las solicitudes de soporte en el menor tiempo posible. Los reclamos del Libro de Reclamaciones se responden en un máximo de 30 días calendario.

Anexo C — Proveedores y Encargados de Tratamiento

Para operar la Plataforma, PrimeWork Systems S.A.C. se apoya en proveedores que pueden tratar datos personales por encargo suyo o recibirlos para su propia finalidad, según se indica. Esta lista puede actualizarse conforme se incorporen o retiren servicios.

C.1 — Destinatarios con comunicación internacional declarada ante la ANPDP

Los siguientes proveedores tratan datos personales desde servidores ubicados fuera del territorio peruano. Su tratamiento ha sido declarado ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales en el marco del registro del banco de datos personales USUARIOS DE LA PAGINA WEB.

Garantías aplicadas: cláusulas contractuales de protección de datos con cada proveedor, consentimiento del titular, ejecución de la relación contractual y, cuando corresponde, nivel adecuado de protección del país destinatario (Unión Europea para el caso de Francia).

C.2 — Proveedores sin transferencia internacional (tratamiento en el Perú)

Los siguientes proveedores tratan datos personales dentro del territorio peruano o son entidades públicas peruanas. No requieren declaración de flujo transfronterizo ante la ANPDP.

C.3 — Garantías generales con los encargados de tratamiento

Con todos los proveedores que actúan como encargados de tratamiento, PrimeWork suscribe o acepta contractualmente condiciones que incluyen:

• Tratar los datos personales únicamente conforme a las instrucciones documentadas de PrimeWork.
• Mantener la confidencialidad de la información, incluso después de terminada la relación.
• Aplicar medidas técnicas y organizativas de seguridad proporcionales al riesgo.
• No subcontratar sin autorización previa y por escrito, y trasladar las mismas obligaciones a los subencargados.
• Notificar a PrimeWork cualquier incidente de seguridad que afecte los datos personales.
• Devolver o eliminar los datos al término de la relación, conforme a las instrucciones de PrimeWork.

C.4 — Actualizaciones del Anexo

PrimeWork revisará periódicamente esta lista y la actualizará cuando:

• Se incorpore un nuevo encargado de tratamiento.
• Se modifiquen las categorías de datos tratados o los países destinatarios.
• Se retiren servicios o proveedores.
• La Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales lo requiera.

Las modificaciones sustanciales se notificarán a los Usuarios conforme a la Sección XVIII de los Términos y Condiciones y a la Sección 10 de la Política de Privacidad. Cuando la modificación implique un nuevo flujo transfronterizo, PrimeWork actualizará el registro ante la ANPDP antes de su puesta en operación.

Anexo D — Marco legal peruano aplicable

Se incluyen también las normas modificatorias, complementarias y reglamentarias vigentes en cada momento.

Anexo E — Modelo de aceptación electrónica

1. Flujo de aceptación

1. Se presenta al Usuario el texto íntegro de los Términos y sus Anexos, con posibilidad de descarga previa.
2. Se muestra una casilla no premarcada con el texto: "He leído y acepto los Términos y Condiciones de Uso de ServiPlace y sus Anexos".
3. El botón de confirmación permanece inhabilitado hasta que se marque la casilla.
4. Al confirmar, la Plataforma envía un código OTP de un solo uso, de vigencia limitada, al celular o correo registrado.
5. El Usuario ingresa el código. Verificado el OTP, se perfecciona la aceptación.
6. La Plataforma remite al correo del Usuario un PDF con el texto aceptado y la constancia de aceptación.

2. Evidencia que se registra

3. Texto de la declaración

4. Firma digital certificada (opcional)

De forma adicional y facultativa, PrimeWork puede habilitar la suscripción mediante firma digital certificada, emitida por una Entidad de Certificación acreditada conforme a la Ley N.° 27269 y su Reglamento. Su uso no condiciona la validez de la aceptación electrónica descrita en este Anexo.